Como cuidamos dos seus dados.

O Instituto ISC é uma clínica de saúde e estética no Ecoville, em Curitiba, na R. Dep. Heitor Alencar Furtado, 3350, conj. 51, CEP 80740-060. Para a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018), o Instituto é o controlador: é quem decide como os dados informados neste site são usados.

Esta política vale para o site do Instituto ISC, para os formulários dele e para a conversa pelo WhatsApp que começa a partir do site, inclusive na Benessere, o espaço de acupuntura do Instituto.

Ela não trata do prontuário nem das informações de saúde registradas na consulta, que seguem o sigilo médico e as normas do Conselho Federal de Medicina. Sobre esses dados, fale diretamente com a equipe.

O que você informa no formulário de agendamento:

• nome;
• número de WhatsApp;
• o assunto que você quer cuidar (por exemplo, pele e rosto ou saúde da mulher);
• o melhor horário para a equipe falar com você;
• a sua autorização para o contato, com a data.

Em alguns formulários, conforme a página:

• o profissional com quem você quer consultar, nas páginas do corpo clínico e do Dr. Sharbo Casagrande;
• o assunto que você quer tratar (por exemplo, nutrição ou psicologia), na página de saúde integrada;
• a cidade onde você mora, na lista de interesse do acompanhamento online;
• o plano de saúde, no formulário da Benessere.

No formulário da ISC Academy, voltado a médicos, pedimos também o e-mail, o número do CRM e a especialidade.

O que o site registra junto com o pedido: a página de onde ele foi enviado e a origem da visita, quando o endereço traz essa informação (por exemplo, o nome de uma campanha ou da rede social que levou você ao site).

O que não pedimos: informações sobre a sua saúde, sintomas, exames, CPF ou fotos. O médico conversa sobre a sua saúde na consulta.

O assunto que você escolhe pode dizer algo sobre a sua saúde. Por isso, o Instituto trata essa informação como dado pessoal sensível (LGPD, art. 5º, II, e art. 11): ela só é usada com a sua autorização específica e só para responder o seu contato e encaminhar você ao médico da área.

Essa informação não é enviada a ferramentas de anúncio. Se o Instituto passar a medir anúncios, as páginas de tratamento não enviam dados a essas ferramentas sem a sua autorização.

• responder o seu contato pelo WhatsApp ou por ligação (na ISC Academy, também por e-mail);
• combinar o dia, o horário e o médico da consulta de avaliação;
• saber, em números somados, quais canais trazem pessoas ao site, para melhorar a comunicação do Instituto;
• cumprir obrigações legais e regulatórias e defender o Instituto em processos, quando for o caso.

O Instituto não vende dados pessoais e não usa os dados do formulário para outra finalidade sem avisar você antes.

O tratamento se apoia, conforme o caso, em: consentimento (LGPD, art. 7º, I, e art. 11, I), que você dá ao marcar a autorização do formulário; cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II); e exercício regular de direitos (art. 7º, VI).

Você pode retirar o consentimento quando quiser, do jeito explicado na seção 09. Isso não afeta o que já foi feito antes da retirada.

Os dados ficam com a equipe do Instituto ISC que responde o contato. Para o site e o atendimento funcionarem, o Instituto usa fornecedores que tratam os dados em nome dele e seguindo as instruções dele (chamados de operadores na LGPD):

• o sistema de relacionamento com pacientes onde o pedido é registrado (Plataforma GrowAI, que funciona sobre o HighLevel);
• o serviço que hospeda o site e recebe o formulário (Vercel);
• o WhatsApp, por onde a conversa acontece.

Se você usar um botão de WhatsApp do site, a área da página aparece na mensagem pronta (por exemplo, "quero saber como funciona a consulta de saúde da mulher"). Você pode apagar ou mudar esse texto antes de enviar.

Alguns desses fornecedores guardam dados em servidores fora do Brasil. Essa transferência segue o art. 33 da LGPD.

Os dados também podem ser entregues a autoridades quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Se o seu pedido não virar consulta, os dados ficam guardados só pelo tempo necessário para responder ao seu contato e depois são apagados ou tornados anônimos. Se você virar paciente, os dados passam a seguir as regras do prontuário médico.

Se você pedir a exclusão antes disso, ela é feita, salvo quando a lei obrigar o Instituto a guardar alguma informação.

A LGPD (art. 18) garante a você, a qualquer momento:

• confirmar se o Instituto trata dados seus e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
• pedir que dados desnecessários ou tratados fora da lei sejam tornados anônimos, bloqueados ou apagados;
• pedir a portabilidade dos dados para outro fornecedor;
• saber com quem o Instituto compartilhou os seus dados;
• retirar o consentimento e pedir a exclusão dos dados tratados com base nele;
• reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), o órgão do governo que fiscaliza a LGPD.

Faça o seu pedido ao encarregado de dados do Instituto pelo WhatsApp da equipe, (41) 99552-2816. Para a sua segurança, a equipe pode pedir uma confirmação de que o pedido é seu.

A resposta sai no prazo da LGPD.

O site usa conexão criptografada (o cadeado do navegador) do envio do formulário até o registro do pedido. O acesso aos pedidos fica restrito à equipe que faz o atendimento. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco a você, o Instituto avisa você e a ANPD, como manda a lei.

O site não usa cookies de medição nem de anúncios. Para juntar a origem da visita ao seu pedido, ele guarda essa informação só na sessão do navegador, que se apaga quando você fecha a aba.

Se o Instituto passar a usar medição ou anúncios, um aviso vai pedir a sua autorização antes, com as opções "Aceitar todos" e "Só os necessários", e você poderá mudar a escolha quando quiser.

O formulário deve ser preenchido por maiores de 18 anos, e a autorização pede essa confirmação. Para agendar a consulta de uma criança ou de um adolescente, o pedido é feito pelo responsável legal.

Quando esta política mudar, a nova versão é publicada nesta página, com a data no topo. Mudanças importantes também são avisadas no site.